多項選擇題關于大額人民幣儲蓄存、取款業(yè)務管理的描述正確的有（）

A.大額存取款業(yè)務管理是指對單筆金額在5萬元（含）以上的存款和取款業(yè)務環(huán)節(jié)的控制措施
B.對個人定期或活期存款單筆金額超過20萬元（含）或同一存款人存款超過100萬元（含）的，應逐一登記《大額儲蓄存款情況登記表》
C.客戶辦理大額取現業(yè)務，柜員應審查其存入日期，當是存入的大額款項必須回原存入網點辦理，不得通兌
D.客戶一次性支取50萬元（含）以上大額現金的，或一日數次支取累計超過50萬元（含）的，開戶銀行應單獨登記并于次日向人民銀行當地分支機構備案


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1.多項選擇題個人住房貸款通常有以下（）還款方式可供選擇

A.等額本金償還法
B.零貸整償法
C.等額本息償還法
D.組合還款法

2.多項選擇題下列關于銀銀平臺柜面互通沖正業(yè)務描述正確的是（）

A.僅能對已成功的錯誤存款、取款交易進行沖正，不支持轉賬沖正
B.系統(tǒng)不支持隔日沖正
C.沖正交易必須經3級以上（含）授權柜員授權
D.沖正交易是根據柜員在綜合系統(tǒng)中的業(yè)務流水號對已成功的錯誤交易進行沖正

3.多項選擇題理財產品業(yè)務辦理的基本規(guī)定有（）

A.客戶購買申請生效后，其結算賬戶內控制相應購買金額，待產品起息日由系統(tǒng)自動進行解控并劃轉，期間不允許手工解控資金
B.客戶賬戶中的理財產品處于質押狀態(tài)的，可以進行贖回或辦理產品轉讓
C.人民幣理財產品銷售金額起點為5萬元，美元為6千元，港幣為8萬元
D.購買理財產品需要客戶本人親自辦理，不允許他人代辦

5.多項選擇題關于現場投訴處理技巧正確的有（）

A.尋找合適環(huán)境，疏解客戶怨氣
B.聆聽客戶問題傾訴與表述
C.尊重客戶，表達對客戶的關注
D.適當致歉，滿足客戶情感需求