單項選擇題營業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”是指訓(xùn)練哪個崗位的員工（）
A.營業(yè)員
B.值班經(jīng)理
C.營業(yè)廳經(jīng)理
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1.單項選擇題“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的辦”指得是（）
A.想坐能坐
B.不白來
C.來了就必須辦一項業(yè)務(wù)
2.單項選擇題“4比”訓(xùn)練課程中“比等候”中“有的坐”指得是（）
A.想坐能坐
B.有客戶專門休息室
C.客戶等候時必須坐著
3.單項選擇題營業(yè)廳閑時：客戶等候不超過（）分鐘。
A.5
B.10
C.15
4.單項選擇題營業(yè)廳忙時：客戶等候時間不超過（）分鐘。
A.5
B.10
C.15
5.單項選擇題5S管理中的制度化、公開化、透明化是指哪一項管理方法（）
A.整頓
B.清潔
C.整理
D.素養(yǎng)