隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。