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單項(xiàng)選擇題

如果飯店有VIP客人入住，在傍晚時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該提供（）服務(wù)，讓客人享受家的溫馨感覺。

A.wake-up call
B.morning call
C.to make the bed
D.turn-down service

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單項(xiàng)選擇題

下列溝通行為，按在溝通中所占的比重從大到小排序正確的是（）。

A.交談、傾聽、書寫、閱讀
B.傾聽、交談、閱讀、書寫
C.傾聽、交談、書寫、閱讀
D.交談、傾聽、閱讀、書寫

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員“適人”的工作藝術(shù)就是指（）。

A.采取的服務(wù)方式比較適當(dāng)
B.適合客人的地方風(fēng)俗，適合場所
C.懂得客人的心理需求
D.了解客人的個(gè)性，做好針對性服務(wù)

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