下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）

以下屬于服務(wù)接觸類別的是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）