問(wèn)答題簡(jiǎn)述服務(wù)需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系。
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3.問(wèn)答題站在顧客角度看，什么樣的服務(wù)承諾對(duì)顧客有意義？
4.問(wèn)答題企業(yè)在什么情況下不宜做出服務(wù)承諾？
5.問(wèn)答題服務(wù)承諾會(huì)給服務(wù)企業(yè)帶來(lái)哪些好處？
最新試題
移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)供求平衡的四種情況是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）
題型：多項(xiàng)選擇題