問答題

【簡答題】簡述服務(wù)需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系。

答案： 服務(wù)需求是波動(dòng)的，服務(wù)能力是相對(duì)固定的。
由于二者的上述特點(diǎn)，需求與供應(yīng)能力之間的關(guān)系表現(xiàn)為四種狀態(tài)：理想狀態(tài)；...
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問答題

【簡答題】舉例說明，掌握服務(wù)需求波動(dòng)規(guī)律對(duì)于服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理工作有什么意義？
答案： 把握服務(wù)需求的波動(dòng)規(guī)律是企業(yè)制定經(jīng)營決策和經(jīng)營計(jì)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)將依據(jù)需求波動(dòng)規(guī)律合理安排在不同時(shí)期的人員排班、原料采購、...
問答題

【簡答題】單隊(duì)列和多隊(duì)列，對(duì)顧客的排隊(duì)等待心理各有什么影響？
答案： 一般情況下，隊(duì)列數(shù)量對(duì)顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛單一隊(duì)列，因?yàn)閱我魂?duì)列比較公平，先來者先服務(wù)，顧客不...
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