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問答題
【簡答題】單隊(duì)列和多隊(duì)列，對顧客的排隊(duì)等待心理各有什么影響？
答案：
一般情況下，隊(duì)列數(shù)量對顧客的等待心理具有比較明顯的影響。一些顧客偏愛單一隊(duì)列，因?yàn)閱我魂?duì)列比較公平，先來者先服務(wù)，顧客不...
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問答題
【簡答題】站在顧客角度看，什么樣的服務(wù)承諾對顧客有意義？
答案：
站在顧客角度，服務(wù)承諾應(yīng)該是這樣的：兌現(xiàn)承諾無條件；兌現(xiàn)方案容易理解和溝通；賠償對顧客有意義；賠償容易實(shí)行；賠償容易得到...
問答題
【簡答題】企業(yè)在什么情況下不宜做出服務(wù)承諾？
答案：
服務(wù)承諾必須講求承諾的有效性，因此并不是在任何時候都可以實(shí)施服務(wù)承諾策略的。在下面一些情況下，服務(wù)承諾是行不通的：顧客在...
