服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）

以下屬于激進式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

所謂失去消費者的條件，就是一旦服務(wù)達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務(wù)消費過程的因素，這些因素不包括（）