服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）

服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過(guò)程的因素，這些因素不包括（）