在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒(méi)有體現(xiàn)在（）

設(shè)計(jì)新服務(wù)的創(chuàng)意來(lái)源于（）

戰(zhàn)略服務(wù)觀由幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）

服務(wù)交鋒的構(gòu)成要素是（）

整合要素中不包含的是（）