A.德爾菲法
B.回歸分析
C.移動平均法
D.指數(shù)平滑法
E.歷史類推法
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A.德爾菲法
B.回歸分析
C.移動平均法
D.指數(shù)平滑法
E.歷史類推法
A.服務(wù)需求的變化可能存在隨機(jī)性
B.服務(wù)需求波動不存在周期性
C.服務(wù)需求不可以預(yù)測
D.服務(wù)需求的波動經(jīng)常具有一定規(guī)律性
E.服務(wù)需求無法被細(xì)分
A.平均隊長Ls和平均排隊長Lq
B.平均逗留時間Ts和平均等待時間Tq
C.平均到達(dá)率λ
D.平均服務(wù)率μ
E.服務(wù)強(qiáng)度ρ
A.顧客相繼到達(dá)的間隔時間的分布
B.服務(wù)時間的分布
C.平行服務(wù)臺的數(shù)量
D.服務(wù)階段數(shù)量
E.隊列數(shù)量
A.隊列數(shù)量
B.服務(wù)臺數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量
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最新試題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是()
以下屬于服務(wù)交鋒管理的是()
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是()
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在()
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是()
按顧客抱怨的對象,顧客抱怨行為可以分為兩種,即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨()
需求平衡于最優(yōu)接待能力時,表現(xiàn)在()
下列哪項不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分()
根據(jù)顧客參與程度的不同,豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景()
在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是()