多項(xiàng)選擇題

按照澤絲曼爾（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度，下列哪些含義屬于響應(yīng)性？（）

A.對(duì)顧客請(qǐng)求的專注、快捷和自發(fā)性
B.主動(dòng)幫助顧客
C.急顧客之所急、想顧客之所想
D.準(zhǔn)確執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力
E.謙恭態(tài)度及贏得顧客信任的能力

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