服務交鋒的構成要素是（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

航空公司機票打折、酒店在淡季客房價格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務的（）

服務設計的核心是（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）

以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）