服務(wù)企業(yè)通過多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點不包括（）

下列哪項不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

服務(wù)設(shè)計的核心是（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）

下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）