判斷題排隊規(guī)則就是優(yōu)先服務規(guī)則。
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移動電話取代固定電話、電報，這屬于（）
題型：單項選擇題
服務失敗對顧客的損失包括經濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經濟損失包括（）
題型：多項選擇題
在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）
題型：多項選擇題
根據顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）
題型：單項選擇題
不同類型服務組織的設施布局目標各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
以下屬于激進式服務創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
下列哪項不屬于服務包的構成要素（）
題型：單項選擇題
按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務公司的服務設施選址方法是（）
題型：單項選擇題
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
題型：單項選擇題