判斷題

顧客與服務(wù)企業(yè)的很多重大沖突都是由于服務(wù)企業(yè)在開(kāi)始階段沒(méi)解決好一些小問(wèn)題而逐步升級(jí)造成的。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該盡可能地授權(quán)一線員工，在第一時(shí)間把問(wèn)題解決好。

答案： 正確
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