服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)供求平衡的四種情況是（）

整合要素中不包含的是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）