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當顧客對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時,僅有4%的顧客向企業(yè)投訴。這說明,顧客給予企業(yè)補救的機會很少,企業(yè)應(yīng)該格外珍惜。
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判斷題
服務(wù)承諾是否有效,除了考慮到顧客感受到的風險外,還應(yīng)當站在顧客角度來考慮問題。但是在兌現(xiàn)服務(wù)承諾時,為了降低企業(yè)經(jīng)濟成本,應(yīng)當盡量設(shè)置障礙。
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服務(wù)承諾作為一種營銷工具對于贏得顧客信任具有很好的效果,因此,無論在什么情況下,服務(wù)企業(yè)都應(yīng)該向顧客做出服務(wù)承諾。
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