關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

在服務(wù)利潤(rùn)鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）

需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）