由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計與開發(fā)動因中的哪一種（）

服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

整合要素中不包含的是（）

以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）

設(shè)計新服務(wù)的創(chuàng)意來源于（）

下列哪項(xiàng)不屬于服務(wù)包的構(gòu)成要素（）