單項(xiàng)選擇題對(duì)于投訴處理,其中體恤客戶抱怨,理解客戶心情,安撫客戶情緒是屬于哪一類技巧()

A.從傾聽開始
B.運(yùn)用同理心
C.表達(dá)意愿
D.適當(dāng)轉(zhuǎn)移


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于處理異議的方法比較通用的是哪一種()

A.忽視法
B.認(rèn)同+陳述+反問
C.認(rèn)識(shí)+陳述
D.以彼之道,還施彼身

2.單項(xiàng)選擇題常見客戶營銷場(chǎng)景中,哪一種營銷對(duì)客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求()

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

3.單項(xiàng)選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對(duì)性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場(chǎng)景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

4.單項(xiàng)選擇題追蹤的時(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點(diǎn)
D.表達(dá)同理心

5.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時(shí)、積極
D.誠信

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項(xiàng)選擇題