單項(xiàng)選擇題常見客戶營銷場(chǎng)景中,哪一種營銷對(duì)客服代表能力要求更高,需要提供服務(wù)同時(shí)精確判斷用戶隱性要求()

A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷


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1.單項(xiàng)選擇題以電話營銷為主,有目的、有針對(duì)性向客戶推薦或營銷各類產(chǎn)品,屬于以下營銷場(chǎng)景的哪一種()

A.呼入交叉營銷
B.精準(zhǔn)外呼營銷
C.聯(lián)動(dòng)營銷
D.數(shù)據(jù)庫營銷

2.單項(xiàng)選擇題追蹤的時(shí)候一定會(huì)發(fā)現(xiàn)滿意的客戶,()是提高營銷成功率最好的方法

A.自我介紹
B.客戶的推薦
C.增加賣點(diǎn)
D.表達(dá)同理心

3.單項(xiàng)選擇題處理客戶投訴的原則不包括()

A.尊重
B.承諾
C.及時(shí)、積極
D.誠信

4.單項(xiàng)選擇題客戶當(dāng)需要掌握溝通主動(dòng)權(quán),讓客戶以“是或否”來回答問題,選擇()提問方式

A.前奏
B.同一時(shí)間只問一個(gè)問題
C.封閉式
D.開放式

5.單項(xiàng)選擇題營銷中提問的技巧具體有幾個(gè)方面()

A.2
B.4
C.3
D.5

最新試題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題