多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理通過(guò)巡視大堂可以實(shí)現(xiàn)（）

A.保持良好的秩序和整潔的環(huán)境
B.協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.了解客戶(hù)需求挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
D.緩解客戶(hù)焦慮情緒，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度


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1.多項(xiàng)選擇題出現(xiàn)下列哪些情況，要及時(shí)啟用后備大堂（）

A.業(yè)務(wù)高峰期
B.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴
C.大堂經(jīng)理與柜員閑聊
D.當(dāng)班大堂經(jīng)理處理某些臨時(shí)性事務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)分流客戶(hù)的內(nèi)容包括（）

A.引導(dǎo)客戶(hù)使用排隊(duì)機(jī)
B.引導(dǎo)高端客戶(hù)
C.引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備
D.指導(dǎo)客戶(hù)填單

3.多項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶(hù)內(nèi)容包括（）

A.是否為高端客戶(hù)
B.能否在自助設(shè)備上辦理
C.是否有潛在需求
D.是否為郵政銀行員工

4.多項(xiàng)選擇題高端客戶(hù)的識(shí)別方式主要有（）

A.客戶(hù)主動(dòng)出示VIP卡
B.大堂經(jīng)理進(jìn)行人工識(shí)別
C.注意觀察客戶(hù)乘坐的交通工具、衣著及言談
D.客戶(hù)對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品有需求，且購(gòu)買(mǎi)金額能夠達(dá)到VIP標(biāo)準(zhǔn)

5.多項(xiàng)選擇題規(guī)范的大堂經(jīng)理接待流程包括（）

A.問(wèn)候客戶(hù)
B.識(shí)別客戶(hù)
C.引導(dǎo)分流客戶(hù)
D.禮貌送別客戶(hù)