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單項選擇題
()是指設計者根據需要,把需要調查的內容設計在一張調查表上,寫好填表說明和要求,然后發(fā)給有關人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。
A.工作分析法
B.個案研究法
C.問卷調查法
D.專題訪談法
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單項選擇題
()是解決“我們擅長什么”這一類問題,報告組織內部效率,關注組織內部的關鍵流程,特別是對顧客滿意度有重要影響的生產和管理流程。
A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內部流程維度的目標
D.成長維度的目標
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單項選擇題
()是指組織和個人開展工作時面臨的機遇,也是客觀因素。
A.專業(yè)技術人員技能
B.內部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應
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