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單項選擇題（）是指組織和個人開展工作時面臨的機遇，也是客觀因素。

A.專業(yè)技術(shù)人員技能
B.內(nèi)部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應

1.單項選擇題（）是解決“客戶如何看待我們”這一類問題，從客戶角度看待組織的成本與收益?？蛻艟S度體現(xiàn)組織對外界變化的反應管理者確定了組織將競爭的客戶和市場，及組織在這些目標客戶和市場中的衡量指標。

A.財務維度的目標
B.客戶維度的目標
C.內(nèi)部流程維度的目標
D.成長維度的目標

2.單項選擇題（）觀點的核心在于將績效管理看作是組織對于其成員的工作成績或發(fā)展?jié)摿Φ脑u估和獎懲。

A.績效管理是管理組織績效的系統(tǒng)
B.績效管理是管理專業(yè)技術(shù)人員績效的系統(tǒng)
C.績效管理是管理團隊的系統(tǒng)
D.績效管理是管理組織和專業(yè)技術(shù)人員績效的綜合系統(tǒng)

3.單項選擇題（）主要指人生來就具有的生理素質(zhì)和心理素質(zhì)。

A.自然素質(zhì)
B.社會素質(zhì)
C.專業(yè)素質(zhì)
D.道德素質(zhì)

4.單項選擇題（）由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代西方發(fā)達國家組織管理活動中支持組織不斷改進和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與組織再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。

A.標桿管理法
B.關(guān)鍵績效指標體系
C.平衡計分卡體系
D.目標管理法

5.單項選擇題（）是指專業(yè)技術(shù)人員具備的核心能力，是內(nèi)在的因素，經(jīng)過培訓和開發(fā)是可以提高的。

A.專業(yè)技術(shù)人員技能
B.內(nèi)部機會
C.外部環(huán)境
D.激勵效應