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單項(xiàng)選擇題

若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)（）提交審閱。

A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人

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單項(xiàng)選擇題

《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的（）情況和（）情況，也便于上級行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。

A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理

單項(xiàng)選擇題

《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。

A.周
B.月
C.季度
D.年

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