單項選擇題外呼質(zhì)檢結(jié)果應(yīng)運用到維系經(jīng)理月度考核中，考核權(quán)重建議不低于（）分。

A.5
B.10
C.15
D.20


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1.單項選擇題前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢主要考核維系經(jīng)理（）。

A.是否對預(yù)警產(chǎn)生原因進行了初步分析
B.對客戶基礎(chǔ)資料掌握是否詳實
C.是否了解客戶近期消費信息
D.是否掌握了客戶終端信息和興趣愛好等
E.以上都對

2.單項選擇題業(yè)務(wù)推介的過程應(yīng)用FAB法則，強調(diào)（），并通過數(shù)字化實例不斷吸引客戶。

A.“針對性”、“實用性”、“成交性”
B.“針對性”、“成交性”、“優(yōu)惠性”
C.“針對性”、“實用性”、“優(yōu)惠性”
D.“成交性”、“實用性”、“優(yōu)惠性”

3.單項選擇題維系經(jīng)理未能根據(jù)挖掘到的客戶需求或問題快速靈活的推薦有針對性的關(guān)懷活動或維系政策應(yīng)考核（）。

A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進內(nèi)容質(zhì)檢

4.單項選擇題維系經(jīng)理需要利用（）問句引導(dǎo)對方說出不滿及需求點

A.開放式
B.封閉式
C.開放式和封閉式

5.多項選擇題外呼錄音質(zhì)檢內(nèi)容分為（）。

A.前期準(zhǔn)備工作內(nèi)容質(zhì)檢
B.開場白內(nèi)容質(zhì)檢
C.客戶需求挖掘質(zhì)檢
D.方案推介內(nèi)容質(zhì)檢
E.促成/送別/記錄/跟進內(nèi)容質(zhì)檢