多項(xiàng)選擇題客戶“異議”是你在營銷和維系服務(wù)過程中導(dǎo)致客戶的哪些行為（）

A.投訴
B.不贊同
C.提出質(zhì)疑
D.拒絕的言行


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1.多項(xiàng)選擇題需辨別客戶的異議有哪幾種（）

A.真實(shí)異議
B.隱藏異議
C.虛假異議
D.查詢異議

2.多項(xiàng)選擇題下列屬于異議處理中不良習(xí)慣的有（）

A.批評(píng)說話者和說話方式
B.只聽事實(shí)不聽情感
C.假裝注意

3.單項(xiàng)選擇題不屬于異議負(fù)面看法的有的是（）

A.挫拆感
B.恐懼感
C.認(rèn)同感
D.挫敗感

4.單項(xiàng)選擇題客戶不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議屬于哪種異議（）

A.真實(shí)異議
B.隱藏異議
C.虛假異議

5.多項(xiàng)選擇題向用戶提問正確的做法是（）

A.封閉式（單向提問）詢問
B.開放式（雙向提問）詢問
C.1次只問1個(gè)問題
D.根據(jù)用戶溝通情況隨意提問