多項選擇題VIP客戶服務經理溝通技巧中的應答技巧需要注意以下幾個方面（）
A.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產生負面影響
D.提供解決和處理方法
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1.多項選擇題活潑型客戶的特點是（）
A.擅長并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對方
D.對公正的處理和合理的解釋可以接受
2.多項選擇題和平型客戶的特點是（）
A.不能容忍自己的利益受到任何傷害
B.通常能夠理解、寬容對方
C.相對而言，比較被動
D.講道理
