多項選擇題活潑型客戶的特點(diǎn)是（）
A.擅長并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對方
D.對公正的處理和合理的解釋可以接受
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1.多項選擇題和平型客戶的特點(diǎn)是（）
A.不能容忍自己的利益受到任何傷害
B.通常能夠理解、寬容對方
C.相對而言，比較被動
D.講道理
2.單項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的提問技巧描述錯誤的是（）
A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達(dá)出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項，了解是或否的答案
