A.系統(tǒng)優(yōu)化清理
B.病毒木馬查殺
C.寬帶故障排查
D.業(yè)務(wù)咨詢辦理
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A.數(shù)據(jù)卡天線沒(méi)有拉出來(lái)，建議完全拉出天線
B.當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定，建議換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度
C.客戶端軟件版本比較老，建議升級(jí)客戶端軟件到最新版本
D.無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題，可更換數(shù)據(jù)卡試試
A.城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)
B.客戶等級(jí)
C.組織機(jī)構(gòu)
D.產(chǎn)品
A.集中性障礙
B.工程障礙
C.電纜障礙
D.設(shè)備障礙
A.狀態(tài)錯(cuò)誤
B.用戶名密碼錯(cuò)誤
C.限制用戶數(shù)錯(cuò)誤
D.綁定錯(cuò)誤
A.一個(gè)月內(nèi)重復(fù)申告2次
B.一個(gè)月內(nèi)重復(fù)申告4次
C.一個(gè)星期內(nèi)重復(fù)申告3次
D.一個(gè)星期內(nèi)重復(fù)申告2次
最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
客戶端質(zhì)量測(cè)試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)到《客戶驗(yàn)收單》中。
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。