A.數(shù)據(jù)卡天線沒(méi)有拉出來(lái)，建議完全拉出天線
B.當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定，建議換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度
C.客戶端軟件版本比較老，建議升級(jí)客戶端軟件到最新版本
D.無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題，可更換數(shù)據(jù)卡試試
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A.城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)
B.客戶等級(jí)
C.組織機(jī)構(gòu)
D.產(chǎn)品
A.集中性障礙
B.工程障礙
C.電纜障礙
D.設(shè)備障礙
A.狀態(tài)錯(cuò)誤
B.用戶名密碼錯(cuò)誤
C.限制用戶數(shù)錯(cuò)誤
D.綁定錯(cuò)誤
A.一個(gè)月內(nèi)重復(fù)申告2次
B.一個(gè)月內(nèi)重復(fù)申告4次
C.一個(gè)星期內(nèi)重復(fù)申告3次
D.一個(gè)星期內(nèi)重復(fù)申告2次
A.接入型故障申告
B.接入型工單監(jiān)控
C.接入型任務(wù)單監(jiān)控已處理中
D.接入型基本查詢
最新試題
坐時(shí)，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。