單項選擇題客調(diào)能力標(biāo)準(zhǔn)化中，障礙工單應(yīng)該在到崗（）小時內(nèi)回應(yīng)用戶

A.1小時
B.2小時
C.3小時
D.4小時


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最新試題

使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。

題型：判斷題

裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

題型：多項選擇題

與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。

題型：判斷題

首問負責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。

題型：判斷題

與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。

題型：單項選擇題

站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。

題型：單項選擇題

服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。

題型：判斷題

在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達時間。在預(yù)約時段內(nèi)或預(yù)約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。

題型：單項選擇題

根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

題型：單項選擇題

裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）

題型：多項選擇題