多項(xiàng)選擇題綜調(diào)接入型開通模塊中的建單核對(duì)列表有什么用處（）
A.查看待派單的工單進(jìn)展情況
B.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單失敗的數(shù)量和情況
C.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單超時(shí)的數(shù)量和情況
D.重建失敗工單
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1.多項(xiàng)選擇題回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復(fù)，且情緒很大，有越級(jí)投訴傾向，該如何處理（）
A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級(jí)班長及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)
2.多項(xiàng)選擇題IOM系統(tǒng)中一般通過以下哪個(gè)查詢子模塊對(duì)某一定單的處理進(jìn)度、設(shè)計(jì)情況、施工情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢（）。
A.定單管理
B.定單監(jiān)控
C.定單查詢
D.工單監(jiān)控
最新試題
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項(xiàng)選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項(xiàng)選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題