多項選擇題回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復，且情緒很大，有越級投訴傾向，該如何處理（）
A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級班長及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認業(yè)務是否恢復
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1.多項選擇題IOM系統(tǒng)中一般通過以下哪個查詢子模塊對某一定單的處理進度、設計情況、施工情況等進行實時查詢（）。
A.定單管理
B.定單監(jiān)控
C.定單查詢
D.工單監(jiān)控
2.多項選擇題IOM系統(tǒng)中，如果派單到崗位，而該崗位需要更換接單人，且該崗位有在途工單，如何處理（）
A.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人，再刪除原接單人
B.添加該崗位新接單人，將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給自己的另一施工崗位，再刪除原接單人
C.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人，再將該崗位原接單人的在途工單轉(zhuǎn)派給新接單人
D.添加該崗位新接單人，刪除該崗位原接單人
