多項(xiàng)選擇題

回訪人員聯(lián)系用戶，用戶表示障礙未修復(fù)，且情緒很大，有越級(jí)投訴傾向，該如何處理（）

A.回訪人員在線做好用戶解釋安撫工作
B.工單退回外線繼續(xù)處理
C.升級(jí)班長(zhǎng)及裝維管理員做好管控
D.做好后期跟蹤管控，并再聯(lián)系用戶確認(rèn)業(yè)務(wù)是否恢復(fù)
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