單項(xiàng)選擇題故障受理后，（）分鐘內(nèi)向客戶做首次反饋
A.15
B.20
C.30
D.40
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1.單項(xiàng)選擇題涉及到多部門的故障，可以在綜調(diào)系統(tǒng)通過(guò)（）派多崗位同時(shí)處理
A.轉(zhuǎn)派
B.追派
C.調(diào)度
2.多項(xiàng)選擇題集團(tuán)電子運(yùn)維系統(tǒng)中生成故障單時(shí)，哪些業(yè)務(wù)故障業(yè)務(wù)類別須選取帶寬類來(lái)生成工單（）
A.ATM
B.DDN
C.FR
D.MSTP
E.MPLS
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裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
題型：判斷題
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
題型：多項(xiàng)選擇題