單項選擇題所有政企故障，對于電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)核心節(jié)點（寬帶、固話、數(shù)字電路）阻斷故障，要求修復(fù)時間為（）。

A.360分鐘
B.180分鐘
C.120分鐘
D.60分鐘


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1.多項選擇題集團級和重要省級客戶及其SLA的監(jiān)控范圍包括（）等業(yè)務(wù)監(jiān)控。

A.實現(xiàn)帶寬型業(yè)務(wù)、交換業(yè)務(wù)
B.行業(yè)信息化應(yīng)用
C.ICT
D.客戶私網(wǎng)
E.互聯(lián)網(wǎng)

2.多項選擇題政企障礙預(yù)處理的常用方式及手段有（）。

A.確認(rèn)終端用戶的設(shè)備運行狀況
B.確認(rèn)客戶配合能力
C.確認(rèn)配合人員聯(lián)系方式
D.確認(rèn)可配合時段
E.確認(rèn)收測環(huán)路能力

3.多項選擇題帶寬型工單在執(zhí)行掛起功能時以下哪些規(guī)定是正確的（）

A.工單掛起必須由用戶主動發(fā)起，若由于各種局端原因（如處理人員已下班，天氣條件惡劣等）無法處理時，嚴(yán)禁啟動工單掛起功能
B.掛起工單信息中必須注明要求掛起的用戶姓名及其聯(lián)系方式
C.掛起工單信息中無須注明解掛時間
D.凡是因局方原因而延誤障礙及時處理的工單，一律可以啟用掛起功能
E.對于因用戶自身原因無法進行配合的情況，要向障礙發(fā)起方申請工單掛起，發(fā)起方現(xiàn)場維護工程師與障礙申告客戶協(xié)調(diào)確認(rèn)后，申請工單掛起，掛起后，仍需進行必要的局端測試

4.多項選擇題在進行人工證實時，障礙單不能歸檔的有（）

A.填寫不規(guī)范
B.障礙原因不明
C.測試過程不清
D.申告用戶確認(rèn)未修復(fù)

5.多項選擇題集團故障工單在處理過程中，需及時信息反饋，內(nèi)容包括（）

A.處理的人員與聯(lián)系方式
B.與客戶溝通過的信息
C.主要操作內(nèi)容過程與結(jié)果
D.客戶要求和答復(fù)情況