多項(xiàng)選擇題甲方聲明，其已知悉并承諾遵守乙方制訂的（）、（）、（）及其他有關(guān)商業(yè)秘密保護(hù)、信息披露的文件。如有更改，按更改后的文件執(zhí)行。

A.《商業(yè)秘密管理辦法》
B.《信息披露管理辦法》
C.《商業(yè)秘密使用辦法》
D.《信息披露管理辦法實(shí)施細(xì)則》


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于眼神規(guī)范的描述，以下正確的是（）

A.直視對(duì)方，同時(shí)避免讓對(duì)方感到壓力時(shí)，請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼
B.交談時(shí)視線不要離開對(duì)方
C.面對(duì)客戶時(shí)，避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于交接班時(shí)正確有（）。

A.快速進(jìn)行交接班
B.對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行交接班
C.在交接過(guò)程中閑聊
D.填寫交接班記錄

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)準(zhǔn)則的五主動(dòng)是（）

A.主動(dòng)了解客戶的需要
B.主動(dòng)為客戶排憂解難
C.主動(dòng)征求客戶意見
D.主動(dòng)協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動(dòng)介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問(wèn)題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問(wèn)

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信