多項選擇題服務(wù)準(zhǔn)則的五主動是（）

A.主動了解客戶的需要
B.主動為客戶排憂解難
C.主動征求客戶意見
D.主動協(xié)調(diào)投訴處理
E.主動介紹移動業(yè)務(wù)


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1.多項選擇題服務(wù)準(zhǔn)則的三要是（）

A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問題要實事求是
C.對待工作要熱情主動
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時問

2.多項選擇題服務(wù)人員的臉部表情要（）

A.熱心
B.細心
C.快樂
D.自信

3.多項選擇題當(dāng)有聯(lián)通客戶來我們營業(yè)廳要求辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)（）。

A.不用理會
B.取笑他連常識也不懂
C.告訴他這是移動營業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營業(yè)廳辦理

4.多項選擇題當(dāng)客戶遞上資料、證件時，要（）。

A.右手接過
B.雙手接過
C.輕拿輕放
D.致謝

5.多項選擇題常用的答謝語包括（）

A.謝謝您的夸獎
B.謝謝您的建議
C.多謝您的合作
D.感謝您的來電