A.接待客戶要文明禮貌
B.處理問(wèn)題要實(shí)事求是
C.對(duì)待工作要熱情主動(dòng)
D.不懂的業(yè)務(wù)要及時(shí)問(wèn)
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A.熱心
B.細(xì)心
C.快樂(lè)
D.自信
A.不用理會(huì)
B.取笑他連常識(shí)也不懂
C.告訴他這是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，不受理聯(lián)通業(yè)務(wù)
D.指引他去附近的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理
A.右手接過(guò)
B.雙手接過(guò)
C.輕拿輕放
D.致謝
A.謝謝您的夸獎(jiǎng)
B.謝謝您的建議
C.多謝您的合作
D.感謝您的來(lái)電
A.客戶咨詢的屬業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)疑難范疇
B.客戶投訴的問(wèn)題已經(jīng)在處理中
C.歷史工單中已有明確處理結(jié)果的
D.客戶有新的投訴問(wèn)題
最新試題
一用戶09年初至今平均繳納話費(fèi)900元左右，平臺(tái)顯示為金卡用戶，該用戶疑問(wèn)為什么他不能評(píng)定為鉆卡客戶，可能原因?yàn)椋ǎ?/p>
139571XXXXX神州行客戶辦理改動(dòng)感地帶套餐，以下哪些信息告知用戶是正確的（）
跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP客戶收?。ǎ┰瑢?duì)普通客戶全國(guó)統(tǒng)一為（）元。
下列關(guān)于營(yíng)業(yè)員服務(wù)形象規(guī)范要求正確的是（）
張小姐，這是公司最新推出的G3手機(jī)多普達(dá)T8388，您先了解一下。屬于以下哪項(xiàng)服務(wù)（）
以下屬于B類客戶定義的是（）
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。
客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開(kāi)通，屬于以下哪類投訴范圍（）
用戶購(gòu)買了白卡后，無(wú)法撥打自助套餐熱線修改套餐，可能原因?yàn)椋ǎ?/p>