單項選擇題下列哪一項是根據(jù)不同的客戶投訴類型進行分類（）

A.不同地區(qū)客戶投訴的處理方法
B.不同原因客戶投訴的處理方法
C.不同時間段客戶投訴的處理方法
D.不同平臺客戶投訴的處理方法


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1.單項選擇題“適當?shù)囊?guī)模增長”是評估細分市場應考慮因素中的（）

A.公司目標和資源
B.細分市場的規(guī)模及增長率
C.細分市場的結(jié)構(gòu)吸引力

2.單項選擇題現(xiàn)場指導的主要方式包括（）、委婉處理和直接干涉。

A.現(xiàn)場解決
B.置身事外
C.現(xiàn)場培訓
D.漠視

3.單項選擇題下列不屬于客戶購買商品時承受的風險類型（）

A.生理健康風險
B.自然風險
C.經(jīng)濟風險
D.時間風險

4.單項選擇題在進行方案的比較和選擇時，所選方案應既符合（）的要求，又不超出企業(yè)內(nèi)外部條件的約束。

A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力

5.單項選擇題服務人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務人員很重視。

A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇

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