單項選擇題在進行方案的比較和選擇時，所選方案應既符合（）的要求，又不超出企業(yè)內(nèi)外部條件的約束。
A.企業(yè)戰(zhàn)略目標
B.客戶服務目標
C.企業(yè)的現(xiàn)有能力
D.企業(yè)的能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題服務人員接受異議不包括（），讓客戶感覺到服務人員很重視。
A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
2.單項選擇題（）是通過對產(chǎn)品的試銷、展銷、試用等方式了解市場需要和客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、包裝、服務等方面的意見。
A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
3.單項選擇題下列不屬于售前服務人員的職責的是（）
A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
4.單項選擇題下列關(guān)于制訂授權(quán)計劃時的建議不正確的是（）
A.對希望達成的目標勾畫出藍圖
B.讓客戶服務人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進行監(jiān)督
5.單項選擇題以下哪種個性特征的客戶投訴相對之下最多（）
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
最新試題
對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題