A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語句誠懇
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A.實驗調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會法
D.調(diào)查表法
A.引導(dǎo)客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
A.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
最新試題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
反抗型客戶具有哪些特點？
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？