多項選擇題良好的溝通三個基本原則是：（）

A.環(huán)境安靜
B.越簡單越好
C.盡量面對面
D.在第一線監(jiān)管并且使用直白的語言進(jìn)行交流


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1.多項選擇題下列屬于質(zhì)量改進(jìn)需要使用的交流方法有：（）

A.建議計劃
B.部門內(nèi)談話
C.就只與職業(yè)培訓(xùn)
D.獎勵和正式表彰

2.多項選擇題在任務(wù)陳述的過程中，應(yīng)當(dāng)（）

A.明確企業(yè)的業(yè)務(wù)及角色
B.把經(jīng)過考慮的未來計劃表述清楚
C.隨時監(jiān)控顧客的需求并不斷提高服務(wù)質(zhì)量
D.制定戰(zhàn)略和計劃