洋洋，男，4歲，慢性支氣管炎，護(hù)士在靜脈輸液時(shí)兩次穿刺都沒有成功，引起患兒家屬不滿，此時(shí)引起護(hù)患關(guān)系矛盾的主要原因是（）。

行走時(shí)雙臂在身體兩側(cè)一前一后的自然擺動(dòng)，一般擺幅為（）。

張女士，59歲，退休大學(xué)教授，因高血壓住院部治療，沒有家屬陪護(hù)。適用于該病人的最佳溝通方式為（）。

把疾病的病因、治療、預(yù)防等一般知識(shí)告訴病人的方法屬于（）

護(hù)士服太過于單調(diào)，可選擇一些圖案作修飾。