單項選擇題客戶是某街道辦，原有短信平臺出現(xiàn)故障，導(dǎo)致短信發(fā)送延遲、丟失數(shù)據(jù)等現(xiàn)象，客戶月短信發(fā)送量約5000條。鑒于此，客戶經(jīng)理給客戶提出了MAS的解決方案。通過多次的拜訪和產(chǎn)品演示，客戶對中國移動公司的MAS產(chǎn)品基本認可。MAS的短信套餐最低是1000元，13000條/月，但客戶目前使用不了這么多的短信。在這種情況下，你認為客戶經(jīng)理的最佳做法是（）。

A.找到?jīng)Q策人，想辦法讓對方擴大預(yù)算
B.給客戶作投入產(chǎn)出分析，讓他覺得即使是每月發(fā)送5000條也物有所值
C.與街道多個部門進行溝通，讓多個部門以設(shè)置字帳戶的形式共同使用MAS
D.想辦法讓決策人旁敲側(cè)擊，推動簽約
E.給客戶進行優(yōu)惠


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1.單項選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時為了保持好人形象，每次在談判過程遇到問題時，會不自覺地對沖突后面存在的問題一帶而過，對于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。

A.如果沖突很嚴重，試著改變雙方的動機
B.利用信息收集技巧，找到能夠達成一致意見的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時間，或讓對方多說
D.必要時，利用允諾，以取得達成共識的承諾