單項(xiàng)選擇題小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長(zhǎng)，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時(shí)為了保持好人形象，每次在談判過程遇到問題時(shí)，會(huì)不自覺地對(duì)沖突后面存在的問題一帶而過，對(duì)于此類避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。
A.如果沖突很嚴(yán)重，試著改變雙方的動(dòng)機(jī)
B.利用信息收集技巧，找到能夠達(dá)成一致意見的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時(shí)間，或讓對(duì)方多說
D.必要時(shí)，利用允諾，以取得達(dá)成共識(shí)的承諾
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶經(jīng)理第一次聯(lián)系某客戶開通集團(tuán)彩鈴時(shí)，該公司前臺(tái)小姐以沒有傳真為由，要求將資料郵寄到該公司。一周后客戶經(jīng)理再次給客戶電話，前臺(tái)小姐說已將資料轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，如有興趣以后會(huì)聯(lián)系我們。之后客戶經(jīng)理又多次與客戶電話聯(lián)系，前臺(tái)小姐都說主管領(lǐng)導(dǎo)不在，事情就此擱淺。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為存在的最大問題在哪里？（）
A.客戶經(jīng)理沒有親自上門拜訪
B.沒有和前臺(tái)小姐搞好關(guān)系
C.客戶本身沒有這方面的需求
D.沒有找到客戶的關(guān)鍵人
E.客戶經(jīng)理的電話技巧不夠
2.單項(xiàng)選擇題你是項(xiàng)目經(jīng)理，在為客戶服務(wù)的過程中，客戶突然提出提前一個(gè)星期完成項(xiàng)目的要求，對(duì)你們公司而言意味著加班和增加人手。你與客戶溝通了一下，發(fā)現(xiàn)提前一個(gè)星期對(duì)于他的工作表現(xiàn)是非常重要的，因?yàn)樗Ｍ谒麄儊喬貐^(qū)的年會(huì)上展示這個(gè)項(xiàng)目的成果，由于年會(huì)提前，他希望項(xiàng)目提前結(jié)束。你會(huì)（）。
A.委婉地提醒客戶每個(gè)項(xiàng)目都是有嚴(yán)格的時(shí)間表的，之前大家都是簽了合同的
B.斷然拒絕客戶的這種無理要求，因?yàn)檫@種做的話等于是在損害公司的利益
C.要求客戶追加加急費(fèi)
D.答應(yīng)客戶的請(qǐng)求
