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單項(xiàng)選擇題
小剛擔(dān)任客戶經(jīng)理崗位不長(zhǎng)，他為人和善，服務(wù)態(tài)度客戶有口皆啤，但他有時(shí)為了保持好人形象，每次在談判過(guò)程遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)不自覺(jué)地對(duì)沖突后面存在的問(wèn)題一帶而過(guò)，對(duì)于此類(lèi)避免沖突綜合癥可采取一些有效療法，但不包括（）。
A.如果沖突很?chē)?yán)重，試著改變雙方的動(dòng)機(jī)
B.利用信息收集技巧，找到能夠達(dá)成一致意見(jiàn)的領(lǐng)域
C.盡量保持沉默，留出思考和調(diào)整時(shí)間，或讓對(duì)方多說(shuō)
D.必要時(shí)，利用允諾，以取得達(dá)成共識(shí)的承諾
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