填空題

接到客戶投訴時，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)落實(shí)（）和（），負(fù)責(zé)轄屬范圍內(nèi)的客戶投訴，本著不推諉、不扯皮、積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時響應(yīng)客戶投訴，先受理再處理。

答案： 屬地化處理原則；首問負(fù)責(zé)制
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