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金融客戶是商業(yè)銀行市場營銷提供產(chǎn)品和服務的對象,客戶參與金融市場交易的行為具有一定的內(nèi)在規(guī)律,并受到諸多外部因素的影響,客戶的行為總處于不斷變化之中。
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務是培育忠誠客戶的基礎。
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客戶經(jīng)理在與客戶正式會面前,應明確此次會面的目的、溝通的內(nèi)容、對方的情況、會面的時間、會面的地點,如果路途較遠要提前熟悉好路線,避免耽誤時間而遲到。
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