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A.減輕柜臺壓力，減少客戶在網點等候時間
B.提高ATM和自助銀行的使用率
C.提高網點的交叉銷售和升級銷售能力
D.充分發(fā)揮網點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務

A.收集市場信息，獲取客戶真實需求
B.提高客戶滿意度與忠誠度，樹立良好的銀行品牌形象
C.避免引起更大的糾紛，有效降低公共危機產生的概率
D.使業(yè)務處理更為合理化，從而降低經營成本